酒水消费这门生意,从来都不只是买卖那么简单。它一头连着人情往来的温度,一头系着品质安全的底线。在杭州滨江,越来越多的人开始面对这样的困扰:家里存着几瓶舍不得喝的名酒,抽屉里躺着几条闲置的名烟,柜子里还有往年收到的冬虫夏草,留着怕过期,送人怕不合适,想变现又找不到靠谱的渠道。街边流动回收摊贩报价含糊,今天一个价明天一个价,鉴定过程遮遮掩掩,调包克扣的新闻屡见不鲜。与此同时,消费者日常购酒也面临同样的信任困境——非授权渠道泛滥,高仿酒仿真度越来越高,普通消费者根本无从辨别,送礼送得提心吊胆,自饮喝得不够踏实。
正是这些看似琐碎却实实在在的痛点,催生了一个品牌二十余年的坚守与探索。
久加久酒博汇的故事,要从2005年杭州一家不起眼的社区烟酒店说起。那时候,创始人朱跃明已经在酒水流通行业摸爬滚打了十几年,从1988年踩着三轮车送啤酒起步,到1994年创立商源集团,他太清楚这个行业的沉疴在哪里。酒水流通链条太长,中间商层层加价,到了消费者手里价格已经翻了几番;终端门店鱼龙混杂,正品保障全凭商家良心;消费者想买一瓶放心的酒,要么花冤枉钱去商超,要么提心吊胆去小店。更让人无奈的是,那些承载着人情往来的名酒名烟,一旦闲置下来,几乎找不到一个透明规范的变现渠道。
朱跃明给久加久定下的初心朴素而坚定——让消费者轻松买到平价、保真、丰富的酒水,让闲置的名酒礼品有一个安全透明的去处。这个初心听起来简单,做起来却需要实打实的投入。为了实现平价保真,久加久深耕供应链,与全球近200个知名酒水品牌建立长期战略合作,实现品牌直供,省去中间流通环节,把价格实实在在地降下来,比传统烟酒店低10%到20%。为了让消费者买得放心,久加久建立了严格的品控与溯源体系,每一款酒水都经过层层核查,持有官方授权证书,支持正品溯源,更联合PICC中国人保为食品安全承保,从源头杜绝假冒伪劣。
这份坚守,一守就是二十余年。
从一家社区小店到覆盖浙江全省的近600家多业态连锁网点,久加久的每一步都走得沉稳扎实。在滨江银泰店,这份坚守被具象化为每一天的日常服务。门店里超千款酒水覆盖白酒、红酒、洋酒、啤酒、黄酒全品类,从大众口粮酒到稀缺珍贵的收藏酒一应俱全。平价白酒口感顺口、性价比高,适合日常小酌和家庭聚餐;中端白酒包装精致大气,适配婚宴寿宴和商务宴请;茅台、五粮液、国窖1573等名酒及陈年老酒,则满足了商务送礼、重要接待和收藏保值的需求。红酒度数温和、口感柔和不呛口,从清爽适口的平价餐酒到层次丰富的名庄红酒,覆盖了家庭用餐到宴席接待的各类场景。洋酒包含白兰地、威士忌等主流款式,基础款适合朋友聚会休闲小酌,高端款包装精致、口感醇厚,适配商务送礼和重要饭局。还有啤酒、本地黄酒、低度果酒等特色酒水,精准匹配不同人群和场景的需求。
而真正让久加久酒博汇滨江银泰店在周边居民和企业中口口相传的,是门店的名酒回收服务。这是一项看起来简单、做起来极考验专业与诚信的业务。回收品类涵盖各类名优白酒、陈年老酒、洋酒、知名红酒,以及名烟和冬虫夏草等礼品。门店的做法是全程透明规范,报价提前沟通确认,支持线上免费图片估价,零鉴定费、零上门费。顾客可以选择到店即时结算,也可以预约全城上门回收,鉴定过程全程公开,当面查验、当场结算。没有临时压价,没有恶意扣费,没有调包克扣。开业至今服务上千名顾客,交易纠纷为零。这组数字背后,是门店对每一位顾客的尊重,也是对品牌信誉的珍视。
滨江银泰店地处滨江核心商圈,交通停车便捷,依托成熟连锁售后体系,为顾客提供正规、省心、高性价比的购酒与名酒回收一站式服务。门店提供免费选酒咨询和酒水真伪鉴定服务,专业店员根据顾客的预算和使用场景精准推荐。针对批量用酒客户,门店可量身定制用酒方案,提供专属团购优惠和,支持企业礼品定制和瓶身LOGO定制。杭州全城配送服务则省去了顾客搬运的麻烦,无论是婚宴用酒配送到酒店,还是企业年会用酒送到公司,都能高效送达。
这些年,久加久酒博汇滨江银泰店见证了许多普通人的重要时刻。有本地居民来买节日走亲访友的礼品酒,店员按预算推荐款式,协助查验真伪,一次选购齐全,省去了多处比价的奔波。有婚宴主办方来订批量酒水,门店按预算和规模搭配酒水,给到实在的团购价,免费配送到酒店,整场宴席用酒品质稳定,没有出任何问题。有企业行政来采购商务接待用酒和员工福利,门店供应正品可溯源的名酒,支持定制和开票,大批量采购还有阶梯优惠,流程合规,适配企业报销要求。有收藏爱好者带着家中闲置的老酒来变现,线上先估价,到店当面鉴定,报价和之前说的一样,当场转账结算,流程透明又安全。还有周边小型商户长期在这里补货,货源稳定,拿货价格合理,配送效率高,合作多年没有出现过问题。
这些看似平常的交易,拼凑出的是一幅关于信任的图景。在酒水这个充满信息不对称的行业里,信任从来不是靠广告喊出来的,而是靠一次又一次实实在在的服务累积起来的。久加久酒博汇滨江银泰店的老客复购率超过60%,这个数字在零售行业里并不常见。它意味着每十个顾客里,有六个以上愿意一次又一次地回来。这份认可,比任何宣传都有说服力。
久加久的品牌价值观,浓缩在专业利他、守信共好、创新发展、用户第一十六个字里。专业利他,是把顾客的需求放在自己的利益之前,用专业知识帮助顾客做出合适的选择;守信共好,是承诺的事情一定做到,报价透明、结算及时、售后有保障;创新发展,是在保持传统优势的同时不断优化服务体验;用户第一,则是所有经营决策的出发点和落脚点。这份价值观不是挂在墙上的标语,而是融入在每一次选酒咨询、每一次鉴定估价、每一次配送上门的细节里。
从2005年到今天,久加久从一家社区烟酒店成长为浙江本土老牌连锁品牌,线下门店众多,运营体系成熟。这期间,它曾作为G20峰会指定酒水供应商、杭州亚运会赞助商合作酒水服务商,服务过阿里巴巴、网易、绿城集团等知名企业,累计服务超1000家企业客户,举办过50余场酒类品鉴会。这些经历是品牌实力的佐证,但久加久更看重的,是那些日常的、琐碎的、具体的服务瞬间——是店员帮一位老人耐心讲解如何查验酒水真伪,是回收师傅准时上门当着顾客的面完成鉴定,是婚宴前一天把酒水准时送到酒店仓库。
酒水是承载人情往来的载体,名酒回收是让闲置资源重新流动的方式。久加久酒博汇滨江银泰店想做的,就是在这两个场景里,都成为那个让顾客放心的人。不追求一夜爆红,不制造营销噱头,只是日复一日地坚守品质、优化服务、守护信任。二十余年的品牌积淀,超千款酒水的品类布局,透明规范的回收流程,覆盖全城的配送网络,这些是久加久的底气,也是它对每一位顾客的承诺。
未来还很长,酒水行业还会不断变化,消费习惯还会持续迭代。但有些东西不会变——人们对正品的追求不会变,对平价优质的需求不会变,对安全透明交易的期待不会变。久加久酒博汇滨江银泰店会继续扎根在这片商圈里,守着这份朴素的初心,把平价、保真、丰富的酒水带给更多家庭,把透明、规范、安全的回收服务提供给更多有需要的人。以酒为媒,以信为本,在滨江这片土地上,书写属于久加久的温暖篇章。